Paragon Club – 专属礼宾服务 (Personal Concierge）条款与细则

本条款与细则（以下简称“本条款”）适用于CPI Paragon Trustee Pte Ltd（作为Paragon Trust的受托人）、Straits Retail Property Management Services Pte Ltd及/或其关联公司（以下统称为“Paragon”、“我方）向符合资格的Paragon Club会员提供的专属礼宾服务（以下简称“本服务”）。

 会员提出、确认或使用本服务，即表示已阅读、理解并同意受本条款的约束。

1. 资格与服务提供

• 本服务仅向Paragon Club Pinnacle会员开放，且须完成会员身份验证。
• 本服务遵循先到先得原则安排，我方不保证所有服务请求均可被满足。

2. 预约与沟通

• 服务请求须通过WhatsApp或电话，联系Paragon Club App中列明的专属手机号码。
• 我方礼宾服务人员（以下简称“礼宾人员”）收到请求后，将确认请求并提供本条款的参考信息，请求确认即表示会员接受本条款。
• 所有与本服务相关的指示、确认及沟通事宜，均将通过WhatsApp及/或电子邮件留存记录，且该等记录对我方与会员双方均具有约束力，视同内容准确无误

3. 服务范围

在视供应情况及相关条款约定的前提下，本服务内容可能包括：

•  购物权益兑换的优先协助（受相关活动条款限制）
• 预订百宫阁俱乐部贵宾厅（Paragon Club Lounge）会议套房（受套房使用条款限制）
• 行李寄存服务（受现有寄存条款限制）
• 通过PGC App兑换下午茶套餐、生日蛋糕或其他会员权益（受兑换条款限制）
• 个性化购物服务，包括陪同会员在商场内购物、提供购物建议，并与商户协调为会员提供造型搭配、试穿及商品配送等相关服务
• 协助预约Paragon场内店铺的相关服务或体验项目

礼宾人员的工作职责仅为提供事务协助与行政协调。除非另有书面约定，Paragon不担任会员在法律、财务或合同层面的代理人。本条款不构成Paragon与会员或任何第三方之间的代理、合作或受托关系。

4. 服务限制与不包含事项

本服务不包含以下内容：

• 陪同会员一同用餐
• 礼宾人员接受任何小费、礼物或酬谢
• 儿童照看或护理相关服务
• 搬运体积过大或重量过重的物品
• 处理或存放身份证件、现金、银行卡或其他贵重物品
• 响应任何违法、不安全、不道德，或可能导致礼宾人员受伤、承担法律责任的服务请求

所有服务及相关事宜均仅限在Paragon商场内开展，除非双方另有书面协议。

5. 第三方服务

• – 若本服务涉及第三方主体（如配送平台、场内商户等），Paragon仅负责相关协调工作。
• – 所有第三方提供的服务均受其自身条款与细则约束，Paragon不对第三方的任何行为、延误、损失或损害承担责任。

6. 会员责任

• 会员须向我方提供准确、完整且合法的服务指示。
• 会员应确保所请求的服务内容，不违反任何法律、法规、场内商户政策或第三方合法权利。
• 会员应及时领取相关物品，并遵守礼宾人员的合理指示。
• 会员须以礼貌、尊重的态度与礼宾人员沟通，若会员出现不当或不合理行为，Paragon有权暂停或终止向其提供本服务。
• 礼宾人员提供的建议与协助，仅为非专业性质的参考信息。
• Paragon不保证所推荐商品或服务的适用性、质量及可获得性。
• Paragon不保证通过本服务所安排的预约、预订或相关事宜的最终结果，亦不承诺满足会员的相关满意度要求。

• 本服务仅供会员本人使用，未经Paragon事先书面同意，不得转让或与第三方共享。

7. 赔偿责任

在法律所允许的最大范围内，会员同意对因以下原因产生的任何索赔、损失或费用，向Paragon作出赔偿并使其免责：

• 本服务的提供行为
• 会员的服务请求、相关指示或安排
• 代表会员进行的任何商品购买、事项预约或第三方服务对接
• 因超出合理控制范围的原因，导致的服务延误、取消或无法提供

若相关索赔直接因Paragon的重大过失或故意不当行为导致，本赔偿条款不适用。

8. 财产损坏与第三方索赔

• – 因会员的行为或指示，导致的财产损坏或第三方索赔事宜，由会员承担全部责任，并向Paragon作出相应赔偿。
• – 除非因Paragon的重大过失或故意不当行为造成，否则Paragon不对本服务过程中，所处理或存放物品的任何损失或损坏承担责任。

9. 风险确认

• 会员理解并认可，本服务的提供可能涉及商场内的移动、物品处理及与场内商户协调等相关活动。
• 在法律所允许的最大范围内，除非因Paragon的重大过失或故意不当行为造成，否则Paragon不对会员使用本服务过程中，产生的任何伤害、疾病或损失承担责任。|

10. 责任限制

• 在法律所允许的范围内，Paragon对任何间接损失、附带损失或经营性损失，均不承担赔偿责任。
• 针对与本服务相关的任何索赔，Paragon的总赔偿责任上限为：若相关服务收取费用，以该服务已支付的费用为限。

会员须自行完成所有付款及商品购买操作，礼宾人员不对此类操作提供任何协助。

11. 个人资料

会员使用本服务，即表示同意Paragon依据新加坡《个人资料保护法2012》及Paragon隐私政策，收集、使用并披露会员的相关个人资料，该等操作仅为沟通及服务协调之目的。

12. 服务暂停或终止

若出现以下情况，Paragon有权拒绝、暂停或终止向会员提供本服务，且无需就此承担任何责任：

•  会员违反本条款的任何约定
• 会员的服务请求存在不合理、不安全或违法情形
• 我方因运营调整等原因，需要暂停本服务的提供

13. 条款修订

Paragon 可不时对本条款进行更新，最新版本将在PGC App中公布。会员继续使用本服务，即表示接受更新后的条款内容。

14. 适用法律

• 本条款受新加坡法律管辖，并按其相关规定进行解释。
• 因本条款产生的任何争议，均由新加坡有管辖权的法院专属管辖。